สินค้าของร้านเป็น โค้ดดิจิทัล (รหัสรีดีม) ซึ่งเมื่อถูกเปิดเผยหรือใช้งานแล้วจะไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้ นโยบายนี้จึงออกแบบให้เป็นธรรมกับทั้งลูกค้าและร้าน
1. กรณีที่ “คืนเงินได้”
- โค้ดใช้งานไม่ได้/หมดอายุ จากความผิดพลาดของร้าน และยังไม่ถูกใช้สำเร็จ
- ได้รับโค้ดผิดรายการจากที่สั่งซื้อ
- ชำระเงินซ้ำซ้อนจากระบบ
ในกรณีเหล่านี้ ร้านจะ เปลี่ยนโค้ดใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน ตามที่ลูกค้าสะดวก
2. กรณีที่ “คืนเงินไม่ได้”
- โค้ดถูกใช้/รีดีมสำเร็จแล้ว
- เปลี่ยนใจหลังได้รับโค้ด หรือซื้อผิดเรื่อง/ผิดเล่มเอง
- กรอกโค้ดผิดช่อง/ผิดบัญชีบนแอปปลายทางเอง
3. วิธีขอความช่วยเหลือ
- ทักแชทแอดมิน (ปุ่มมุมขวาล่าง) ภายใน 7 วัน หลังได้รับโค้ด
- แจ้ง เลขคำสั่งซื้อ + อธิบายปัญหา + แนบภาพหน้าจอ (ถ้ามี)
- ร้านตรวจสอบและแจ้งผลโดยเร็วที่สุด
* ร้านขอสงวนสิทธิ์ตรวจสอบสถานะการใช้งานของโค้ดกับระบบก่อนพิจารณาคืนเงินทุกกรณี